Hola chic@s: Quería abrir este tema para compartir con ustedes lo que me ha pasado como exchanger. La historia la había escrito previamente en mi tema de exchanger pero creo que puede interesar a otros usuarios. Espero con esto, aparte de contarles mi historia poder servir de ayuda en caso de que les abran alguna disputa.
Para los interesados, me siento feliz de poder anunciar que afortunadamente las dos disputas que habían abierto en mi contra se han resuelto a mi favor.
Para los que no conozcan la historia. Mi cuenta de Payza había sido recientemente congelada así que tuve que suspender el servicio como exchanger hasta tanto no aclarara la situación.
Una persona abrió una disputa en mi contra por 191 dólares alegando que su cuenta había sido "hackeada" y pocos días después recibi una segunda disputa por 20 dólares con el mismo argumento.
Tengo que agregar que la supuesta "victima" no había contactado a las autoridades ni tenía ninguna prueba sobre que alguien hubiera hackeado su cuenta.
Esta fue mi respuesta:
"Dear user and Payza Resolution Specialist:
Here it's a summary of the facts that have motivated this open dispute and that should be considered to take any decision:
1. The user claims that his account was "hacked". However, the user has not submit any proof of his claims.
2. When I asked the seller if he has contacted his local authorities to try to find the allegedly hacker he answered that he has not taken any action to find the person that he claimed do a transaction without his consent
3. At this moment is not clear whether the account was hacked or if the user simply shared his data with other person that used his money
4. Users from the site take full responsibility of his personal information. Otherwise, any person could make a transaction and then claim that "his/her account was hacked"
5. It's not clear if we are in front of a false allegations of fraud.
6. As a Payza user I have received this donation for a service provided and I have always acted in good faith"
Fue entonces que el usuario se torno más agresivo exigiendo que le devolviera su dinero.
Debo admitir que por un momento fui ingenuo y hasta llegue a creer que "a lo mejor" el usuario que me había abierto la disputa había sido engañado también por otra persona.
Pero todo quedo claro cuando el estafador- para no usar otras palabras- fue tan tonto para responder las dos disputas (la primera por 191 y la segunda por 20) que me había abierto usando cuentas diferentes con el mismo mensaje:
Cuando lo enfrenté por ser un scammer, se acobardó y cerró la segunda disputa diciendo que se había equivocado pero igual seguía abierta la disputa más importante.
Con los scans de la conversación en el que demostraba que no tenía pruebas este sujeto y que además me había abierto disputa con dos cuentas diferentes, decidi tomar cartas en el asunto y contactar al Servicio Técnico de Payza.
Me siento muy agradecido con Payza. En menos de 24 horas atendieron mi queja. Lo que es más importante, corroboraron que las cuentas compartían la misma IP y por lo tanto eran de una misma persona.
Hace unas pocas horas recibí una notificación en la que me avisan que la disputa ha sido cerrada ya que no tenía ningún fundamento.
Espero que a ese estafador le cierren su cuenta de Payza por infringir los Términos aunque seguro abrirá otra.
En conclusión, estoy muy satisfecho con el resultado y al no haber sido perjudicado por estas disputas. Sin embargo, siento que no he sido lo suficientemente cuidadoso, razón por la cual voy a ser más estricto con las reglas como exchanger. Siento esto por las personas que honestamente quieren hacer transacciones y se puedan ver afectados pero en general, creo que no debe afectar a nadie y en cambio me puede proteger de las personas que abren cuentas nuevas con la unica finalidad de tomar el dinero y abrir una disputa.
Estas son las nuevas reglas de mi hilo como exchanger
Actualización: Cambio de reglasLas reglas:
1. Solicitar la transacción mediante mensaje en este tema
2. El solicitante debe enviar primero el dinero
3. Marcar como "donación". Adicionalmente debe llevar el siguiente mensaje:
"I'm sending the following amount as a donation for an offline service. I hereby that the service has been received satisfactorilly"
4. Publicar en el hilo la prueba de pago
5. No haré cambios para Newbies. En todo caso la decisión de hacer o no negocios es totalmente discrecional.
